يعد الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية حقاً للمستهلك عندما يلاحظ ارتفاعاً غير مبرر في قيمة الفاتورة أو يشتبه في وجود خطأ في قراءة العداد أو حساب الاستهلاك. وقد تكون الزيادة ناتجة عن ارتفاع الاستهلاك الفعلي، أو خلل فني في العداد، أو خطأ في بيانات الفوترة، لذلك من المهم معرفة الطريقة الصحيحة لتقديم الشكوى قبل اتخاذ أي إجراء.
وتوفر السعودية للطاقة قنوات متعددة لاستقبال شكاوى المشتركين ومراجعة الفواتير، كما تمنح الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء المستهلك حق تصعيد الشكوى إذا لم يكن راضياً عن نتيجة معالجتها أو تأخر مقدم الخدمة في الرد.
في هذا الدليل، ستتعرف على خطوات الاعتراض على فاتورة الكهرباء، والمستندات التي تحتاج إليها، والمدة المحددة لمعالجة الشكوى، ومتى يحق لك طلب فحص العداد، بالإضافة إلى طريقة تصعيد الاعتراض إلى الهيئة ومعرفة حقوقك المتعلقة بالمبالغ محل الخلاف وفصل الخدمة.
متى يحق لك الاعتراض على فاتورة الكهرباء؟
يمكنك تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء عندما تعتقد أن المبلغ المطلوب لا يعكس الاستهلاك الحقيقي أو أن هناك خطأ في احتساب الفاتورة. ولا يشترط أن يكون سبب الاعتراض عطلاً في العداد؛ فقد يتعلق الأمر ببيانات الفوترة أو التعريفة أو فترة الاستهلاك.
ومن أبرز الحالات التي تستدعي مراجعة الفاتورة:
1. ارتفاع قيمة الفاتورة مقارنة بالأشهر السابقة
إذا لاحظت ارتفاعاً كبيراً في قيمة الفاتورة دون تغيير واضح في نمط استهلاكك، فمن حقك طلب مراجعتها.
على سبيل المثال، إذا كانت فواتير منزلك تتراوح خلال الأشهر السابقة بين 300 و400 ريال، ثم ارتفعت فجأة إلى 900 ريال دون إضافة أجهزة كهربائية جديدة أو زيادة ساعات تشغيل المكيفات، فمن المنطقي طلب التحقق من الاستهلاك المسجل.
لكن تذكر أن ارتفاع الفاتورة وحده لا يثبت وجود خطأ؛ فقد ينتج عن زيادة استخدام أجهزة التكييف أو السخانات أو غيرها من الأحمال الكهربائية.
2. وجود خطأ في قراءة العداد
قد تشك في صحة الفاتورة إذا كانت القراءة المسجلة لا تتوافق مع قراءة العداد الفعلية، أو إذا لاحظت اختلافاً غير منطقي في بيانات الاستهلاك.
في هذه الحالة، احتفظ بصورة واضحة للقراءة الحالية، وسجّل تاريخ التقاطها، ثم أرفقها عند تقديم الاعتراض إذا كانت تدعم ملاحظتك.
3. الاشتباه في وجود خلل بالعداد
قد يؤدي العطل الفني في عداد الكهرباء إلى تسجيل استهلاك غير صحيح، سواء بالزيادة أو النقصان.
إذا أظهرت مراجعة الشركة أن الاستهلاك غير متناسب مع الفواتير السابقة، وخاصة الفترات المماثلة من الأعوام السابقة، ينص دليل تقديم الخدمة الكهربائية على فحص العداد على حساب مقدم الخدمة.
4. تطبيق تعريفة كهربائية غير صحيحة
تختلف تعريفة الاستهلاك بحسب فئة المشترك ونوع النشاط، مثل السكني والتجاري والصناعي والزراعي.
لذلك، إذا لاحظت تطبيق فئة استهلاك لا تتوافق مع طبيعة استخدام العقار، يمكنك تقديم اعتراض وطلب مراجعة بيانات الحساب والتعريفة المطبقة.
5. وجود خطأ في فترة الفوترة أو احتساب الاستهلاك
قد يتعلق الاعتراض بالفترة التي تغطيها الفاتورة أو بطريقة احتساب الاستهلاك، وليس بالقراءة وحدها.
إذا وجدت تكراراً في فترة الفوترة أو اختلافاً في البيانات أو خطأً في احتساب الاستهلاك، وضّح ذلك في الشكوى وأرفق الفواتير التي تساعد على إثبات المشكلة.
ملاحظة: لا تعتمد على مقارنة قيمة الفاتورة بالريال فقط؛ قارن أيضاً كمية الاستهلاك بالكيلوواط ساعة (kWh)، وعدد أيام الفوترة، وقراءات العداد. فهذه البيانات تساعد على تحديد سبب الزيادة بصورة أدق.
يمكنكم الاطلاع على مقالنا حول كيف أعرف رقم حساب الكهرباء في السعودية؟ 5 طرق سهلة ومضمونة.
ما المستندات المطلوبة للاعتراض على فاتورة الكهرباء؟
قبل تقديم الشكوى، جهّز المعلومات والمستندات التي تساعد الشركة على مراجعة الفاتورة وفهم سبب اعتراضك.
تشمل البيانات المهمة ما يلي:
| المستند أو البيانات | أهميته |
|---|---|
| رقم حساب الكهرباء | تحديد الحساب محل الاعتراض |
| رقم العداد | التعرف على العداد المرتبط بالخدمة |
| الفاتورة محل الاعتراض | تحديد المبلغ والفترة المختلف عليهما |
| الفواتير السابقة | مقارنة الاستهلاك وتحديد التغير |
| صورة قراءة العداد | دعم الاعتراض عند وجود اختلاف في القراءة |
| بيانات التواصل | تمكين الشركة من الرد ومتابعة الشكوى |
| مستندات إضافية | إثبات الحالة عند الحاجة |
كيف تكتب سبب الاعتراض بطريقة صحيحة؟
لا تكتفِ بكتابة عبارة «فاتورة الكهرباء مرتفعة»، بل اشرح المشكلة بصورة محددة.
يمكنك مثلاً كتابة:
«أرغب في الاعتراض على فاتورة الكهرباء الخاصة برقم الحساب (……)، عن فترة الفوترة (……)، حيث ارتفعت كمية الاستهلاك من (……) إلى (……) كيلوواط ساعة مقارنة بالفترة السابقة، دون وجود تغيير واضح في الأحمال الكهربائية. أرجو مراجعة قراءة العداد والتحقق من صحة احتساب الاستهلاك».
وإذا كان اعتراضك يتعلق بقراءة العداد، اذكر القراءة المسجلة في الفاتورة والقراءة التي تظهر على العداد، مع إرفاق صورة واضحة عند توفرها.
كيف تقدم اعتراضاً على فاتورة الكهرباء لدى السعودية للطاقة؟
تبدأ إجراءات الاعتراض بتقديم شكوى إلى مقدم الخدمة الكهربائية، وهو السعودية للطاقة في حالة المشتركين التابعين لها.
وتوفر الشركة قنوات للتواصل واستقبال الاستفسارات والشكاوى، من بينها تطبيق الكهرباء والموقع الإلكتروني والاتصال بخدمة العملاء.
1. تقديم شكوى عبر تطبيق السعودية للطاقة
يمكنك استخدام التطبيق للوصول إلى خدمات الحساب والتواصل مع الشركة وتقديم الاستفسارات والشكاوى.
اتبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق السعودية للطاقة على هاتفك.
- سجّل الدخول إلى حسابك.
- اختر حساب الكهرباء الذي توجد به المشكلة.
- انتقل إلى قسم التواصل أو الاستفسارات والشكاوى.
- حدد موضوع الشكوى المتعلق بالفاتورة.
- اشرح سبب الاعتراض بوضوح.
- أرفق الفاتورة والمستندات والصور الداعمة.
- أرسل الطلب واحتفظ بالرقم المرجعي للشكوى.
قد تختلف أسماء القوائم بحسب إصدار التطبيق، لذلك اتبع الخيارات الظاهرة في النسخة الحالية.
2. تقديم الاعتراض عبر الموقع الإلكتروني
يمكنك أيضاً استخدام الموقع الرسمي للسعودية للطاقة لتقديم استفسار أو شكوى.
الخطوات العامة هي:
- ادخل إلى الموقع الرسمي: https://www.se.com.sa
- انتقل إلى قسم الدعم أو الاستفسارات والشكاوى.
- اختر قناة تقديم الشكوى المناسبة.
- أدخل بيانات الحساب ووسائل التواصل المطلوبة.
- حدد أن موضوع الشكوى يتعلق بفاتورة الكهرباء.
- اكتب تفاصيل الاعتراض وأرفق المستندات.
- أرسل الطلب واحتفظ بالرقم المرجعي.
إذا تطلبت الخدمة تسجيل الدخول، فأكمل التحقق من هويتك قبل إرسال الطلب.
3. تقديم شكوى عبر خدمة العملاء
إذا لم تتمكن من استخدام التطبيق أو الموقع، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء السعودية للطاقة على الرقم: 933
وتوضح الشركة أن الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
عند الاتصال، اشرح المشكلة واطلب تسجيل شكوى رسمية على الفاتورة، وليس مجرد تقديم استفسار شفهي.
تأكد من الحصول على رقم مرجعي للشكوى، واسأل عن المدة المتوقعة للمعالجة وطريقة متابعة الطلب.
كما توفر الشركة المحادثة المباشرة عبر تطبيق الكهرباء، ونموذج الاستفسارات والشكاوى ضمن قنوات الدعم الرسمية.
أهمية الاحتفاظ برقم الشكوى
بعد تقديم الاعتراض، احتفظ بالرقم المرجعي الذي تحصل عليه؛ لأنه يثبت تسجيل الشكوى ويساعدك على متابعة حالتها.
احرص أيضاً على الاحتفاظ برسالة تأكيد التقديم، ونسخة من المستندات المرفقة، وأي رد يصلك من الشركة.
ستحتاج إلى هذه البيانات إذا لم تتم معالجة الاعتراض أو رغبت في تصعيده إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
كم تستغرق معالجة الاعتراض على فاتورة الكهرباء؟
تحدد الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء مدة لمعالجة شكاوى الفواتير ضمن معايير مستوى الخدمة الكهربائية المضمونة.
وبحسب المعيار المضمون التاسع، يجب على مقدم الخدمة معالجة شكوى الفاتورة وتقديم رد تفصيلي للمستهلك خلال 5 أيام عمل.
ويبدأ احتساب هذه المدة من يوم العمل التالي لتاريخ تقديم الشكوى.
هل يحق لك الحصول على تعويض عند تأخر الرد؟
نعم، ينص المعيار المضمون التاسع على تعويض المستهلك إذا لم تتم معالجة شكوى الفاتورة خلال المدة المحددة.
ويبلغ التعويض:
- 100 ريال عند تجاوز مدة المعالجة المحددة.
- 50 ريالاً إضافياً عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه يستمر فيه التأخير.
ويُحسب التعويض وفق شروط المعيار والأحكام العامة للاستحقاق، مع مراعاة الحالات المستثناة التي تخرج عن سيطرة مقدم الخدمة وفق تقدير الهيئة.
ولا يعني انتهاء الأيام الخمسة أن الاعتراض يُقبل تلقائياً؛ بل يظل على الشركة معالجة الشكوى وإصدار رد تفصيلي بشأنها.
يمكنكم الاطلاع على مقالنا: الاستعلام عن فاتورة الكهرباء في السعودية برقم الحساب أو الهوية (دليل 2026)
هل يمكن طلب فحص عداد الكهرباء عند الاعتراض؟
نعم، يمكنك طلب فحص العداد إذا كنت تعتقد أنه لا يسجل الاستهلاك بصورة صحيحة، أو إذا لم تقتنع بنتيجة مراجعة الفاتورة.
لكن من المهم معرفة أن فحص العداد ليس الإجراء الأول في كل شكوى؛ إذ تبدأ المعالجة بمراجعة الفاتورة وبيانات الاستهلاك، ثم يُحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى الفحص الفني.
متى تتحمل الشركة تكلفة فحص العداد؟
يوضح دليل تقديم الخدمة الكهربائية حالتين مهمتين:
الحالة الأولى: الاستهلاك يبدو طبيعياً
إذا راجعت الشركة الفاتورة ووجدت أن الاستهلاك صحيح ومناسب للاستهلاكات السابقة، ثم رغبت في فحص العداد رغم ذلك، فيتم التعامل مع طلب الفحص وفق أحكام الفقرة الخاصة بفحص العداد في الدليل.
الحالة الثانية: الاستهلاك مشكوك فيه
إذا وجدت الشركة أن قيمة الفاتورة لا تتناسب مع الاستهلاكات السابقة، وخاصة الفترات المماثلة من الأعوام السابقة للمستهلك نفسه، فيتم فحص العداد على حساب مقدم الخدمة.
وإذا ثبت وجود عطل فني لا يعود إلى المستهلك، يلتزم مقدم الخدمة بإصلاح العطل أو استبدال العداد بعداد مماثل سليم على حسابه، وفق أحكام الدليل.
هل توجد رسوم على فحص العداد؟
لا توجد قيمة واحدة يصح تعميمها على جميع حالات الفحص؛ لأن المسؤولية عن التكلفة تعتمد على سبب طلب الفحص ونتيجته والأحكام التنظيمية المنطبقة.
لذلك، قبل تقديم طلب الفحص، اطلب من الشركة توضيح ما إذا كان هناك مقابل مالي ينطبق على حالتك، وما الشروط المرتبطة به.
هل يجب دفع فاتورة الكهرباء أثناء الاعتراض؟
من أهم حقوق المستهلك في السعودية معرفة الفرق بين المبلغ محل الاعتراض والمبالغ الأخرى المستحقة.
ينص دليل تقديم الخدمة الكهربائية على أن المستهلك الذي يعترض على صحة فاتورة الاستهلاك لا يُلزم بسداد المبلغ المختلف عليه، وفق الإجراءات المحددة في الدليل.
هل يجب دفع المبلغ المختلف عليه؟
إذا قدمت شكوى بشأن عدم صحة فاتورة الاستهلاك، فلا تُلزم بسداد المبلغ محل الخلاف أثناء معالجة الشكوى وفق الأحكام التنظيمية.
لكن ينبغي أن تكون الشكوى مسجلة لدى مقدم الخدمة، وأن تحتفظ بما يثبت تقديمها.
ماذا عن الفواتير والمبالغ الأخرى؟
عدم إلزامك بسداد المبلغ محل الاعتراض لا يعني إعفاءك من جميع الالتزامات المالية.
يجب عليك الاستمرار في سداد فواتير الاستهلاك اللاحقة والمبالغ التي لا يوجد خلاف بشأنها في مواعيدها، حتى لا تتراكم المستحقات عليك.
هل يمكن فصل الكهرباء أثناء الاعتراض؟
إذا قدمت شكوى بشأن عدم صحة فاتورة الاستهلاك قبل تنفيذ فصل الخدمة الكهربائية، ينص دليل تقديم الخدمة الكهربائية على عدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض حتى لو حل الموعد المحدد في الإنذار، مع مراجعة الفاتورة والتحقق من صحتها.
أما إذا كانت الخدمة قد فُصلت قبل تقديم الشكوى، فتختلف الإجراءات بحسب نتيجة مراجعة الاستهلاك؛ إذ يوضح الدليل حالات إعادة الخدمة والفحص الفني عند وجود استهلاك مشكوك فيه.
لذلك، لا تؤخر تقديم الشكوى إذا كنت تعترض على الفاتورة وتخشى اتخاذ إجراء فصل بسبب المبلغ المختلف عليه.
كيف تصعّد شكوى فاتورة الكهرباء إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء؟
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة معالجة الشركة للشكوى، أو لم تتلقَّ رداً خلال المدة المحددة، يمكنك تصعيد الاعتراض إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
وتختص الهيئة بالنظر في شكاوى المستهلكين المتعلقة بالخدمات الكهربائية وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة.
متى يحق لك تصعيد الشكوى؟
يمكنك التقدم إلى الهيئة في حالتين أساسيتين:
- إذا تلقيت رد الشركة ولم تكن مقتنعاً بنتيجة معالجة الاعتراض.
- إذا انتهت المهلة المحددة لمعالجة الشكوى دون أن تتلقى المعالجة المطلوبة.
ويجب أن تكون قد قدمت شكوى سابقة إلى مقدم الخدمة، مع إرفاق ما يثبت ذلك والرد الذي حصلت عليه، أو ما يثبت انتهاء المهلة دون معالجة.
كما تنص اللائحة التنفيذية على تصعيد الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 60 يوماً من تاريخ إبلاغك بنتيجة المعالجة أو من تاريخ انتهاء المهلة المحددة دون معالجة الشكوى.
خطوات تقديم شكوى إلى الهيئة
يمكنك تقديم الشكوى إلكترونياً عبر بوابة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء.
اتبع الخطوات التالية:
- افتح الموقع الرسمي للهيئة: https://sera.gov.sa
- انتقل إلى خدمة الاستفسارات والشكاوى أو تصعيد الشكاوى.
- اختر تقديم شكوى جديدة.
- سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
- حدد مقدم الخدمة الكهربائية.
- أدخل بيانات الشكوى السابقة لدى السعودية للطاقة.
- اشرح سبب عدم رضاك عن نتيجة المعالجة أو التأخير.
- أرفق الفواتير والمستندات والردود السابقة.
- أرسل الطلب واحتفظ برقم الشكوى لدى الهيئة.
وتتيح المنصة الوطنية أيضاً الوصول إلى خدمة الشكوى لدى الهيئة، مع تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد.
ما المستندات المطلوبة لتصعيد الاعتراض؟
جهّز المستندات التالية قبل إرسال الشكوى:
- رقم الحساب ورقم العداد.
- الفاتورة محل الاعتراض.
- نسخة من الشكوى المقدمة إلى السعودية للطاقة.
- الرقم المرجعي للشكوى السابقة.
- رد الشركة، إن وجد.
- ما يثبت انتهاء مهلة المعالجة إذا لم يصلك رد.
- صور العداد وقراءة الاستهلاك عند الحاجة.
- أي فواتير أو مستندات إضافية تدعم موقفك.
احرص على شرح الوقائع والطلبات بوضوح، وحدد النتيجة التي تريد الوصول إليها، مثل مراجعة الفاتورة أو التحقق من قراءة العداد أو معالجة الخطأ في احتساب الاستهلاك.
كم تستغرق معالجة الشكوى لدى الهيئة؟
وفق الدليل الإرشادي لخدمة تصعيد شكاوى الخدمات الكهربائية، يتم بحث الشكوى ومعالجتها من قبل الهيئة خلال 20 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
وتوفر الهيئة قنوات إلكترونية لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، كما يمكن التواصل معها عبر مركز الاتصال الرسمي المنشور في بوابتها.
ملاحظة: لا تخلط بين مدة معالجة الشكوى لدى السعودية للطاقة، وهي 5 أيام عمل لشكاوى الفواتير وفق المعيار المضمون، ومدة معالجة الشكوى بعد تصعيدها إلى الهيئة، وهي 20 يوم عمل وفق دليل الخدمة المنشور.
نصائح مهمة لزيادة فرص قبول الاعتراض على فاتورة الكهرباء
إذا أردت تقديم اعتراض واضح يسهل مراجعته، اتبع النصائح التالية:
- قدّم الاعتراض فور اكتشاف المشكلة: لا تؤجل تسجيل الشكوى، خاصة إذا كان هناك إنذار بفصل الخدمة.
- حدد سبب الاعتراض بدقة: وضّح هل المشكلة في قيمة الفاتورة أو قراءة العداد أو التعريفة أو فترة الاستهلاك.
- قارن الاستهلاك بالكيلوواط ساعة: لا تعتمد على قيمة المبلغ وحدها.
- احتفظ بالفواتير السابقة: تساعد المقارنة على تحديد ما إذا كان الاستهلاك الحالي غير معتاد.
- التقط صورة للعداد: احرص على وضوح القراءة وتاريخ التصوير إذا كانت الصورة ذات صلة بالاعتراض.
- احتفظ برقم الشكوى: لا تعتمد على مكالمة هاتفية دون رقم مرجعي يثبت تسجيل الطلب.
- تابع المواعيد التنظيمية: راقب مهلة الرد البالغة 5 أيام عمل، ومدة التصعيد إلى الهيئة.
ومن الأخطاء التي ينبغي تجنبها تقديم شكوى عامة دون تحديد سببها، أو إهمال سداد المبالغ غير المختلف عليها، أو تفويت مهلة التصعيد بعد صدور نتيجة الشركة.
يمكنكم الاطلاع على مقالنا: تكلفة تركيب شاحن سيارة كهربائية منزلياً في السعودية 2026: الأسعار والمتطلبات
الأسئلة الشائعة حول الاعتراض على فاتورة الكهرباء
كيف أقدم اعتراضاً على فاتورة الكهرباء في السعودية؟
يمكنك تقديم الاعتراض عبر تطبيق السعودية للطاقة أو الموقع الرسمي أو الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 933. اشرح سبب الاعتراض وأرفق الفاتورة والمستندات الداعمة، ثم احتفظ بالرقم المرجعي للشكوى.
كم تستغرق معالجة شكوى ارتفاع فاتورة الكهرباء؟
يجب على مقدم الخدمة معالجة شكوى الفاتورة وتقديم رد تفصيلي خلال 5 أيام عمل، ويبدأ احتساب المدة من يوم العمل التالي لتقديم الشكوى. ويستحق المستهلك التعويض المقرر عند تجاوز المدة وفق شروط المعيار المضمون التاسع.
هل يمكن فصل الكهرباء أثناء الاعتراض؟
إذا قُدمت الشكوى المتعلقة بعدم صحة الفاتورة قبل تنفيذ فصل الخدمة، ينص دليل تقديم الخدمة الكهربائية على عدم فصل الخدمة بسبب المبلغ محل الاعتراض حتى لو حل موعد الفصل المحدد في الإنذار، وفق الأحكام الواردة في الدليل.
هل يجب دفع المبلغ المختلف عليه؟
لا يُلزم المستهلك بسداد المبلغ محل الاعتراض على صحة فاتورة الاستهلاك وفق المادة المنظمة لهذه الحالة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية. لكن يجب عليه سداد المبالغ والفواتير اللاحقة التي لا يوجد خلاف بشأنها في مواعيدها.
هل توجد رسوم على تقديم شكوى فاتورة الكهرباء؟
تقديم الشكوى لدى مقدم الخدمة أو تصعيدها إلى الهيئة عبر الخدمة الإلكترونية لا يتطلب رسماً وفق قنوات الشكوى المنشورة. أما فحص العداد، فتتحدد مسؤوليته المالية بحسب الحالة ونتيجة المراجعة والأحكام التنظيمية.
ماذا أفعل إذا رفضت السعودية للطاقة الاعتراض؟
إذا لم تكن مقتنعاً بنتيجة معالجة الشكوى، يمكنك تصعيدها إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، مع إرفاق رقم الشكوى السابقة ورد الشركة والمستندات التي تدعم اعتراضك.
هل يمكن الاعتراض على فاتورة كهرباء قديمة؟
يمكنك تقديم شكوى بشأن فاتورة سابقة، لكن ينبغي مراعاة المدد والشروط التنظيمية المتعلقة بقبول الشكاوى وتصعيدها. لذلك يُفضل تقديم الاعتراض فور اكتشاف الخطأ وعدم تأجيله، والتواصل مع مقدم الخدمة لتحديد الإجراء المناسب للفترة محل الاعتراض.
كيف أطلب فحص عداد الكهرباء؟
ابدأ بتقديم شكوى توضح سبب الشك في دقة قراءة العداد، واطلب مراجعة الفاتورة والتحقق من الاستهلاك. وإذا لم تقتنع بنتيجة المراجعة، يمكنك طلب فحص العداد وفق الإجراءات الواردة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية.
كيف أرفع شكوى إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء؟
ادخل إلى الموقع الرسمي للهيئة، واختر خدمة الشكاوى، ثم سجّل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد. أدخل بيانات الشكوى السابقة لدى مقدم الخدمة، وأرفق المستندات والردود، ثم أرسل طلب التصعيد واحتفظ برقمه المرجعي.
الخاتمة
إن الاعتراض على فاتورة الكهرباء في السعودية حق للمستهلك عندما يشتبه في وجود خطأ في قراءة العداد أو احتساب الاستهلاك أو قيمة الفاتورة. ويبدأ المسار الصحيح بتقديم شكوى إلى السعودية للطاقة، ثم متابعة الرد خلال المدة التنظيمية المحددة، مع الاحتفاظ برقم الشكوى والمستندات الداعمة.
وإذا لم تكن راضياً عن نتيجة المعالجة أو لم تتلقَّ رداً خلال المهلة المحددة، يمكنك تصعيد الشكوى إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء خلال المدة النظامية. احرص على توثيق جميع خطواتك وسداد المبالغ التي لا يوجد خلاف بشأنها، حتى تحافظ على حقوقك وتتجنب تراكم المستحقات.
المصدر:
