ما تأثير ضعف خدمة ما بعد البيع للمكيفات على قراء الشراء؟ لعل الكثير يبحث عن المكيفات الأكثر جودة وأداء واختيار أفضلها بعد إجراء مقارنات مدورسة واقعياً.
ولكن السؤال الأهم هو ما تأثير ضعف خدمة ما بعد البيع أجهزة التكييف والمكيفات على قرار الشراء؟ وهل هذه الخدمة خطوة مهمة لا يجب تجاهلها؟
نسلط الضوء في هذا المقال على مدى تأثير خدمة ما بعد البيع على قراء شراء المكيفات مهما كانت الماركة والنوع.
ما تأثير ضعف خدمة ما بعد البيع للمكيفات على قراء الشراء؟
ضعف خدمة ما بعد البيع على قرار شراء المكيف له دور مؤثر على تجربة المشتري.
ومن العوامل التي تؤثر على عملية الشراء:
تأخر خدمة الصيانة ومضاعفة التكاليف
أكثر المشاكل التي يشكو منها الكثير من المستخدمين القدامى هو تأخر استجابة إدارة الصيانة فور حصول العطل، ما يؤدي إلى استدعاء فنيين خارجيين لصيانة المكيف
وبناء على ذلك التأخير، فإن ما يحصل هو زيادة تكاليف الصيانة وعدم تشغيل المكيف وتكرار الأعطال المحتملة.
تدني كفاءة المكيف مع الوقت
إن تدني كفاءة المكيف مرتبط بمدى الحفاظ على كفاءة التبريد، وفي حال التأخر عن جدول الصيانة المحددة لعدم وجود قطع غيار أو لعدم تلبيه الطلب، قد يتراكم عن ذلك تراجع كفاءة المكيف.
عدم الثقة في العلامة التجارية ومركز الصيانة
ضعف خدمة العملاء وسوء التجاوب يفقدان المستخم الثقة التامة في التعامل مع المكيف والمركز، ما يشكل تقييم سلبي ومؤثر في إدارة مركز خدمة الصيانة والعلامة التجارية للمكيف.
عدم الاستفادة من الضمان
قد يتفاجئ بعض مستخدمي التكييف خاصة الحاصلين على ضمانات عند شرائهم المكيف بعدم انفعاليتها بسبب ضعف المتابعة أو لعدم الايفاء بالوعود.
تجربة غير مريحة للمستخدم على المدى الطويل
إن عدم توفير تجربة مريحة للمستخدم على المدى الطويل يؤثر سلباً عليه نتيجة عدم وجود خدمة إصلاح أو صعوبة في توفر الإمكانات اللازمة في عملية التنظيف
وقد يصل الأمر إلى مضاعفة أسعار الصيانة ما يجعل المستخدم يتجه إلى بدائل أخرى تارك خلفه بصمة تقييم سلبي حول مركز الصيانة.
قد يهمك : الزامل للمكيفات: شركة سعودية رائدة في تصنيع المكيفات
هل ينصح بشراء مكيف رغم ضعف الدعم الفني؟
يفضل دائما السؤال عن مراكز الصيانة القريبة منك، والبحث عن عملاء سابقين قد تعاملوا معهم وسؤالهم عن أداء المركز في خدمة الدعم الفني بصيانة المكيف (الشباك – السبليت).
قد يهمك : مكيفات ميديا شباك الجديد : الأحجام والسعر
المصدر: شركات تكييف
